Alarmante hausse des agressions et incivilités envers les agents de France Travail en 2023

Augmentation des agressions et incivilités à France Travail en 2023

Les agressions et les incivilités contre les agents de France Travail ont augmenté de 12% en 2023 par rapport à l’année précédente, selon un document interne consulté par l’AFP. En 2023, près de 16 000 signalements d’agressions ont été enregistrés dans les 900 agences de France Travail, contre 14 200 en 2022. Les incivilités déclarées ont augmenté de 17% depuis 2022 et de 82% depuis 2019, tandis que les agressions verbales ont augmenté de 8% depuis l’année dernière et de 37% depuis 2019.

Stabilité des agressions physiques, mais augmentation des expressions d’intentions suicidaires

Le nombre d’agressions physiques est resté stable, représentant moins de 1% des signalements. Sur les 143 agressions physiques déclarées en 2023, 45 ont été avérées sur les agents et ont eu lieu en agence ou à proximité. En ce qui concerne les expressions d’intentions suicidaires des usagers constatées par les agents, le chiffre a augmenté de 8,7% par rapport à 2022, s’élevant à 3 040 cas en 2023. Cela représente une augmentation significative par rapport à 2019, avec trois fois plus de cas enregistrés.

Des statistiques alarmantes qui soulignent la nécessité de mesures de protection pour les agents

Ces chiffres alarmants mettent en lumière la nécessité de mesures de protection renforcées pour les agents de France Travail face aux agressions et aux incivilités. Les agressions verbales et physiques en augmentation ainsi que les expressions d’intentions suicidaires sont des problèmes graves qui nécessitent une attention particulière et des actions concrètes pour assurer la sécurité et le bien-être des agents de France Travail.

France Travail incite ses agents à faire des déclarations de signalements

Dans un message transmis à l’AFP, France Travail a affirmé avoir encouragé l’ensemble de ses agents à faire systématiquement des déclarations de signalements pour chaque incident, après l’assassinat d’une conseillère dans une agence de Valence en 2021. Cette politique a contribué à une hausse des chiffres des signalements depuis 2021, notamment par rapport à l’année 2019.

Une montée des agressions dans les services publics

France Travail souligne que le contexte sociétal est marqué par une recrudescence d’incivilités et d’agressions, en particulier dans les services publics. L’opérateur s’efforce de garantir la sécurité de ses agents afin qu’ils puissent accomplir leur mission sereinement et assure que les usagers sont accueillis en toute sécurité.

Christophe Moreau, membre du bureau national du syndicat SNU (FSU), évoque quant à lui une « montée des agressions depuis plusieurs années ». Il met en relation cette augmentation des signalements d’agression avec les modifications d’indemnisation de l’assurance-chômage intervenues depuis 2019. Le syndicat réclame depuis longtemps une systématisation de la déclaration d’accident du travail pour chaque agression.

Mise en place de mesures de protection par France Travail

L’année dernière, France Travail avait mis en place des mesures dans le cadre d’une stratégie globale pour assurer la sécurité de ses agents. Cela incluait le renforcement des équipements de sûreté, la généralisation de la vidéoprotection dans les agences, le développement d’outils d’alerte pour signaler des situations urgentes, ainsi que la formation des collaborateurs à la désescalade et à la gestion des tensions.

Christophe Moreau estime cependant que la généralisation de la vidéoprotection n’a pas conduit à une réduction significative du nombre d’agressions dans les agences où elle a été mise en place.